如何運用「我訊息」建立有效溝通

溝通不會單方面發生，總會涉及雙方或更多人。發出訊息及接收訊息都牽涉兩個人的系統，包括：文化、生活背景、家庭教養、學歷、生活經驗等等影響。我們不能改變對方接收信息的模式，但我們能盡力表達自己的感受、看法、演繹及期望，增加對方開放聆聽的觀感，讓誤會減至最低。

先回顧你與他人的對話情景，有沒有以下的說話方式：
「你總是這樣的？ ！一成不變！」
「你為什麼每次都這樣對我，你不能好好反省？」
「你為什麼這樣對我？你覺得自己沒有錯嗎？」

對話中，主語只有「你」，而沒有「我」。當表達沒有以自己為主體，便沒有表達自己情緒、想法的空間。當表達只有對方為主體，多數只有控訴，將責任給予對方。對話意義便失去了讓對方理解你的機會，增加對方開放聆聽自己的態度，從而雙方達致互為改變的協商機會。

另外，對話中加入了「總是」「每次」這一類與時空有關的字眼。對方真的是每一次都是這樣嗎？沒有一次是例外？當對話將對方的行為概括化，以誇張、有利於自己的控訴表達時，同時亦將對方開放聆聽的態度一併推開。

因此，這篇文章想分享「我訊息」代替「你訊息」。你可以從圖片中學會四個步驟及例子，每次溝通時，盡量包含這四個元素，表達完後，再鼓勵對方以這四個元素表達，進行溝通。鼓勵你嘗試一星期，看看溝通有沒有不同的模式，關係有沒有改善。